Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur lilizou.com par un consommateur. Le vendeur est LILIZOU, dont l'identité figure dans les mentions légales. Passer commande vaut acceptation des CGV en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits (modèle, coloris, pointures, composition) sont présentées sur chaque fiche produit. Les photos sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de teinte peuvent exister selon l'écran.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

La commande est ferme après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé. LILIZOU peut refuser une commande en cas de litige existant ou de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement se fait en ligne lors de la commande, par les moyens proposés au moment du paiement. Il est sécurisé par Shopify : LILIZOU n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.

6. Précommande et livraison

Les produits sont vendus en précommande et expédiés sous 2 à 3 semaines après la commande, puis livrés en 7 à 12 jours ouvrés (5 à 10 en express). La date de livraison estimée est indiquée avant l'achat. Le détail figure sur la page Livraison. En cas de retard, vous pouvez annuler la commande dans les conditions de l'article L.216-6 du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation. LILIZOU étend ce délai à 28 jours. Les modalités, les frais de retour et le formulaire de rétractation figurent sur la page Retours et remboursements.

8. Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

Au titre de la garantie légale de conformité, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pendant ce délai, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison. Au titre de la garantie des vices cachés, vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix.

9. Service client

Pour toute question ou réclamation : lilizou.sav@gmail.com.

10. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : [À compléter : nom, adresse et site du médiateur auquel LILIZOU adhère].

11. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent à la traiter et à la livrer. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.