Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

28 jours pour changer d'avis

La loi vous donne 14 jours pour vous rétracter après la réception de votre commande. Chez LILIZOU, nous allons plus loin : vous disposez de 28 jours à compter de la réception pour nous retourner une paire, l'échanger contre une autre pointure ou vous faire rembourser, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

1. Écrivez-nous à lilizou.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et s'il s'agit d'un remboursement ou d'un échange de pointure. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez la paire au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

État des articles

Les bottes doivent nous revenir non portées à l'extérieur, propres, dans leur boîte d'origine. Vous pouvez bien sûr les essayer chez vous, comme en boutique. Une paire abîmée par un usage qui va au-delà de l'essayage pourra faire l'objet d'un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de renvoi de la paire sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Dans ce cas, ils sont pris en charge par LILIZOU.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif de livraison standard), au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu la paire, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser. Le remboursement est fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Échange de pointure

Pas la bonne taille ? Nous échangeons votre paire contre une autre pointure du même modèle, dans la limite des disponibilités. Si la pointure souhaitée n'est plus disponible, nous vous remboursons.

Article défectueux ou non conforme

En plus de ce droit de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Écrivez-nous avec une photo du défaut, nous trouvons une solution : réparation, remplacement ou remboursement.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter, par e-mail à lilizou.sav@gmail.com :

À l'attention de LILIZOU, lilizou.sav@gmail.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …